在線投訴：2020年3月16號(hào)，在去哪兒平臺(tái)訂購(gòu)迪拜飛廣州機(jī)票，出票成功¥3163，航線為ms906迪拜至開羅，ms958開羅到廣州，行李直掛。3月25日短信通知我航班ms958取消，在去哪兒平臺(tái)申請(qǐng)退票，退款金額為3124，扣除免改簽費(fèi)39。后來(lái)去哪兒平臺(tái)工作人員電話通知要扣除手續(xù)費(fèi)（飛機(jī)起飛前¥360，起飛后¥880）。申請(qǐng)退票非我個(gè)人原因，而是航班取消，特投訴去哪兒平臺(tái)扣手續(xù)費(fèi)的行為，以及有欺瞞消費(fèi)者的行為。4月9號(hào)去哪兒網(wǎng)發(fā)郵件確認(rèn)自愿退票扣360手續(xù)費(fèi)，通知我在APP上申請(qǐng)退票，提交退票后APP顯示退票拒絕，又說代理商無(wú)法自愿或非自愿退票，只能改簽。去哪兒網(wǎng)無(wú)視民航局所制定政策，拒絕給客戶的退票承諾，在短短十天時(shí)間變動(dòng)幾次說法。訴求：去哪兒網(wǎng)退還機(jī)票錢。