本人于去年在泉州市泉港蘇寧電器店購買了康佳42寸彩電一臺，廠家提供的售后是整機一年包修，屏幕三年包修服務(wù)；5月4日電視在正常觀看下出現(xiàn)有聲音無圖像的故障，聯(lián)系廠家售后維修，維修人員上門后開了下電視就說是屏幕壞了，接著用屏幕清洗劑清潔屏幕在屏幕表面找出了幾條極細微的花痕（正常肉眼觀看下是看不出的，只有在強光下側(cè)光才能看出），并以此為理由，說屏幕故障需要返廠維修，但是我的電視屏幕有花痕，需要承擔三分一的屏幕更換費用約900元。后我們聯(lián)系廠家4008的客服，也稱需要支付費用維修。那么我很質(zhì)疑廠家所謂的包修服務(wù)是怎樣的，我并不是要退換貨商品影響了二次銷售，我們消費者只是在正常使用下出現(xiàn)了非人為造成的故障，廠家憑何理由收費包修，即使屏幕已經(jīng)壞到必須要更換屏幕的情況下，只要是本身質(zhì)量問題廠家也不得找尋借口強加在消費者身上來要求收費維修。而廠家現(xiàn)在確以屏幕表面的極細微劃痕為藉口要求收費維修。那么什么是包修？？假設(shè)我的電視機殼有劃傷，是不是整機都不能包修了呢？希望消協(xié)維護消費者權(quán)益，請廠家給出說法。