4月29號在京東商城官網購買一臺32寸的三星彩電，送貨人只讓我檢查了液晶屏并以貨物輕為有拒絕搬運貨物（京東官網有規定大型貨物應該送貨上門）。 我在家檢查相關配件的時候發現缺少安裝電視的螺絲配件，立即打電話給京東要求更換，京東已要求出示三星廠家檢驗證明由拒絕退貨，我給三星打電話說明緣由后，三星拒絕出示，表示只保證質量問題，缺少東西與他們無關只能找經銷商。 我沒有辦法，最后只要求京東補齊配件即可，京東表示盡快辦理，四天前接到京東電話稱已與三星聯系好，由豐臺區維修站點在24小時內送貨上門，如今已過去72小時卻仍舊音信全無。我致電三星客服，三星聯系了京東所說的豐臺區維修站點后表示，從未接到給用戶補發配件的通知。 我沒有任何證明，唯一的證明就是與京東客服和三星客服的通話錄音記錄（他們說電話會錄音）。 希望315消費者權益保護中心能幫助弱勢群體，要求京東給予一定的賠償（不守承諾、遇到問題找借口等），并已最快的速度補齊配件。