4月29號(hào)在京東商城官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)32寸的三星彩電，送貨人只讓我檢查了液晶屏并以貨物輕為有拒絕搬運(yùn)貨物（京東官網(wǎng)有規(guī)定大型貨物應(yīng)該送貨上門(mén)）。 我在家檢查相關(guān)配件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少安裝電視的螺絲配件，立即打電話(huà)給京東要求更換，京東已要求出示三星廠家檢驗(yàn)證明由拒絕退貨，我給三星打電話(huà)說(shuō)明緣由后，三星拒絕出示，表示只保證質(zhì)量問(wèn)題，缺少東西與他們無(wú)關(guān)只能找經(jīng)銷(xiāo)商。 我沒(méi)有辦法，最后只要求京東補(bǔ)齊配件即可，京東表示盡快辦理，四天前接到京東電話(huà)稱(chēng)已與三星聯(lián)系好，由豐臺(tái)區(qū)維修站點(diǎn)在24小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)，如今已過(guò)去72小時(shí)卻仍舊音信全無(wú)。我致電三星客服，三星聯(lián)系了京東所說(shuō)的豐臺(tái)區(qū)維修站點(diǎn)后表示，從未接到給用戶(hù)補(bǔ)發(fā)配件的通知。 我沒(méi)有任何證明，唯一的證明就是與京東客服和三星客服的通話(huà)錄音記錄（他們說(shuō)電話(huà)會(huì)錄音）。 希望315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心能幫助弱勢(shì)群體，要求京東給予一定的賠償（不守承諾、遇到問(wèn)題找借口等），并已最快的速度補(bǔ)齊配件。