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國(guó)美在線支付貨款后單方取消訂單不發(fā)貨

投訴主題:國(guó)美在線支付貨款后單方取消訂單不發(fā)貨
投訴目標(biāo):國(guó)美在線 投 訴 人:胡先生
投訴時(shí)間:2013-11-05 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=107956

我于10月份多次和國(guó)美在線客服人員溝通后無果,不得不求助于你們,希望能夠得到你們幫助和支持,站在客觀公正來解決這個(gè)問題,情況如下:我于2012年4月30日通過國(guó)美在線花6699元下單購(gòu)買了一款博世冰箱并通過工商銀行網(wǎng)上銀行支付,訂單號(hào)1001710378,后工作人員于幾天后聯(lián)系我送貨,由于裝修墻體漏水的客觀原因,影響了裝修進(jìn)度,無法將冰箱安放在家里,所以回復(fù)國(guó)美工作人員說幫忙暫存到重慶倉(cāng)庫保管,一再確認(rèn)不要取消訂單我要這個(gè)冰箱,我需要的時(shí)候再聯(lián)系客服送貨,取得了工作人員的明確認(rèn)可后,我就沒有過問這個(gè)事情了,后來由于家屬生小孩又耽擱了幾個(gè)月的時(shí)間,基于對(duì)國(guó)美大公司品牌和品質(zhì)的信任及本人的實(shí)際客觀情況,以致于1年多的時(shí)間我沒有查看訂單情況,但是,現(xiàn)在的情況是,我需要送貨了,經(jīng)過查詢,國(guó)美在線單方面沒有和我取得聯(lián)系的情況下取消了我的訂單,而且不予給我送貨,已經(jīng)支付的貨款也不知所蹤,后來我不得不回老家查詢銀行卡(之前支付的銀行卡已經(jīng)銷戶)的交易記錄,得到的結(jié)果很明確,貨款6699元沒有原路(按照相關(guān)的規(guī)定應(yīng)該是取消訂單后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)原路返回貨款)返回,目前國(guó)美在線客服和我聯(lián)系的時(shí)候承認(rèn)存在工作失誤沒有退還我貨款,但是只是承認(rèn)現(xiàn)在退還我貨款,我不予認(rèn)可,我的觀點(diǎn):雖然訂單被國(guó)美單方面取消,但是貨款我已經(jīng)支付并且國(guó)美方面接收了一年多的時(shí)間默許該筆貨款款項(xiàng)的存在,造成現(xiàn)在的既定事實(shí)是基于已經(jīng)經(jīng)過國(guó)美工作人員的認(rèn)可后,過錯(cuò)是國(guó)美造成的,買賣合同關(guān)系依然存在。所以我希望國(guó)美方面能夠切實(shí)維護(hù)大公司形象,本著為顧客服務(wù)的態(tài)度,拿出誠(chéng)意解決問題,給予我維持原訂單發(fā)貨。謝謝。期待你們的盡快回復(fù)。

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