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海爾電視出現(xiàn)問題 不按規(guī)定處理

投訴主題:海爾電視出現(xiàn)問題 不按規(guī)定處理
投訴目標(biāo):海爾集團 投 訴 人:周先生
投訴時間:2014-01-26 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=119795

2012年11月開始使用的海爾液晶電視,在2014年1月12日發(fā)現(xiàn)進入瀏覽器上網(wǎng)的界面后,遙控器無法控制光標(biāo)。撥打售后電話4006999999后,上門維修一次,帶走維修一次,都未解決該問題,因此我按照三包法的相關(guān)要求,提出退換貨處理,海爾始終未給予答復(fù)。同時,兩次維修不給我提供任何維修單據(jù),我也向海爾進行了索要,但答復(fù)是“沒有”。最氣人的是,數(shù)天未答復(fù)后,1月24日上午10時12分,我接到了海爾當(dāng)?shù)氐囊粋售后電話04165171066,說話態(tài)度極其不好,聽我說要退換貨,未等我說我,電話就被掛掉了。綜上,我有三個要求請求315的領(lǐng)導(dǎo)給予幫助解決,謝謝! 1、補開兩次維修的單據(jù); 2、按要求進行退換貨處理; 3、04165171066給我回電話的海爾工作人員要進行道歉。 我手中有可以證明我給海爾多次打電話未得到答復(fù)以及海爾對我的電視進行了兩次維修的視頻證據(jù),如果需要,隨時可以提供。

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