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珠海市香洲公交集團公交卡退換

投訴主題:珠海市香洲公交集團公交卡退換
投訴目標:珠海市香洲公交集團 投 訴 人:白女士
投訴時間:2012-02-24 投訴地區(qū):廣東省
處理結果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=
在2007年左右在珠海市公交集團的網(wǎng)點辦理了2張公交集團的公交卡,辦理當時繳納了15元/張的卡的押金,當時工作人員說明此為公交卡的押金,并不是卡費,而且告知我只需要保留好當時辦理的小票,就可以在卡不用的時候退回卡內余額和押金。至今仍保留有押金小票,但是在2012年2月23日前去公交集團的網(wǎng)點辦理退卡事宜時,卻被告知因為公交卡表面保護層起皮(保護皮并未脫落),不能退換押金。15元的押金并不是重點,但是在公交集團辦理公交卡時,并未告知客戶需要退卡時必須要保持卡在什么狀態(tài)才能退換押金,也未簽署任何書面的協(xié)議給客戶說明相關的任何情況,而且當時的工作人員還在講他們的這個規(guī)定已經存在十幾年啦,那么一項規(guī)章制度即使存在100年,不告知使用客戶的前提下就不退換客戶的押金,這是什么行為,那我的15元的押金不是白白的就被公交公司索取了。這樣每年會有多少個15元被公交公司竊取!!這簡直就是霸王條款,在用戶不知情的情況下欺詐客戶的押金。而且當時我退卡時還有咨詢如果卡面壞了是否可以更換張新卡,我被告知不能換卡,如果換卡,就還要繳納相應押金,那我想知道,這15元/張的公交卡到底是押金還是卡費,如果是押金,為什么不能在原卡存在的情況下更換新卡!!這種情況相信很多朋友都有遇見,因為這是我們生活中經常接觸到的東西,為什么公交集團可以這樣霸道的處理事情!!真希望相關部門能關注這個事情!!!
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