2018年5月15日本人通過考拉海購購買了一款防曬噴霧，訂單號：2018051522540004612777318，共計1,692.48元，NARIS UP 娜麗絲亮白（紫色防曬噴霧+ UV防曬噴霧） 10件裝，6月組織團體出游，個別出現不適，紅疹，皮膚灼燒感，當時去診所拿了息斯敏吃后緩解7月份聯系退貨退款，客服留下我電話，承諾給我48小時回復，遲遲沒有聯系，后聯系客服又說48小時給回復，又過去48小時后，有客服400343聯系，說商品不能退，需要甲等醫(yī)院證明，我不認可

1.客服建議我把剩下有質量問題的商品贈送給親朋好友使用，你們是何居心？？？

2.我同意再次使用商品，出現不適，去醫(yī)院開證明，需要報銷診斷費用，考拉又拒絕，這是鬧那樣？？？

3.商品包裝完好，不影響二次銷售。希望退貨退款。