京東一直推廣宣傳斐訊0元購(gòu)活動(dòng)，6月份京東路由銷售排名就可以看得出來(lái)。本人6月1號(hào)在京東商城購(gòu)買的斐訊天天鏈套裝，商品包含一個(gè)天天鏈，一個(gè)硬盤，商品價(jià)格2098。最近因斐訊及華夏萬(wàn)家原因，K碼無(wú)法兌現(xiàn)。京東承諾給消費(fèi)者退貨，8月10號(hào)我在京東提交了退貨售后，套裝有兩個(gè)商品，申請(qǐng)退貨的時(shí)候我就把兩個(gè)商品的SN碼K碼一齊提交了。8月14號(hào)京東售后專員來(lái)電審核，說(shuō)天天鏈已經(jīng)審核通過(guò)，原來(lái)硬盤是作為贈(zèng)品還特意問(wèn)我需不需要她幫我一起提交申請(qǐng)退貨，明確告訴我存儲(chǔ)套餐可以一起寄過(guò)去到時(shí)候?qū)徍讼乱黄鹜�。過(guò)兩天京東快遞員過(guò)來(lái)收件，本來(lái)都收走了，過(guò)會(huì)回來(lái)又把硬盤H1退給我說(shuō)不能退。退的天天鏈原價(jià)1099電話說(shuō)只肯退800多，也還在審核中。問(wèn)在線客服硬說(shuō)是贈(zèng)品不能退，說(shuō)贈(zèng)品是0元，這分明是在扭曲事實(shí)。打95***18客服說(shuō)會(huì)安排專員聯(lián)系我，也都沒(méi)動(dòng)靜。訴求：要求京東重新取走硬盤H1，退還天天鏈套裝款項(xiàng)，合計(jì)1833元（未包含8000京豆）。現(xiàn)向平臺(tái)投訴，希望得到幫助，謝謝。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動(dòng)，斐訊的官方公告中已經(jīng)說(shuō)明品牌方組織的活動(dòng)是消費(fèi)者自愿參加的活動(dòng)，并且售后、營(yíng)銷活動(dòng)與第三方銷售平臺(tái)及終端銷售商無(wú)關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動(dòng)，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 13:28:37 消費(fèi)者：別人都可以退貨退款，我申請(qǐng)還是在14號(hào)左右，之前你們承諾退款，會(huì)安排取件，N1都收走了，現(xiàn)在又把我擱在一邊了，不負(fù)責(zé)任的處理態(tài)度。；