拒絕“霸王條款”！成都公布6起典型案例
2025-08-26 中國質量萬里行 點擊：次
近期，成都市市場監(jiān)管局開展民生領域消費合同格式條款評審規(guī)范，組織對本地電商平臺、自建網站使用的平臺協(xié)議規(guī)則進行評審，發(fā)現部分企業(yè)存在通過格式條款免除自身責任、加重消費者負擔等違法違規(guī)行為。8月26日，該局公布6起典型案例，對經營者予以警示教育。
據了解，近日“成都市場監(jiān)管”官方公眾號上線“信約智行”新功能，只需隨手拍一拍，輕輕一掃就能給合同條款進行“智能體檢”，10秒內定位潛在霸王條款，明確違規(guī)性質，提供協(xié)商話術、證據保留方式、投訴渠道指引，是消費者合理主張權益的好幫手。
案例一：四川省東帆網絡科技有限公司涉嫌利用格式條款減輕或者免除自身責任案
2025年5月16日，成華區(qū)市場監(jiān)管局收到成都市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，四川省東帆網絡科技有限公司（以下稱當事人）涉嫌使用格式條款免除自身責任，排除消費者權利。經查，當事人目前主要通過線上自建網站及自建手機應用程序對用戶開展醫(yī)師資格考試等方面的培訓服務，用戶若需要使用上述服務，必須同意《東帆題庫應用用戶協(xié)議》內容完成注冊賬號才可使用。該協(xié)議第2.4條款的原文內容為“本軟件中所銷售的所有線上培訓服務內容（包括但不僅限于視頻課程、題庫、模考卷、歷年真題、音頻課程），售出后不支持退款”。
當事人作為向用戶提供考試培訓服務的經營者，其與用戶訂立的《東帆題庫應用用戶協(xié)議》，其所有條款為當事人預先擬定，對經營者和用戶雙方的權利義務作出了規(guī)定，屬于格式條款；該協(xié)議條款免除經營者對其所提供的服務依法應當承擔的退還服務費用的責任，涉嫌違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第（三）項“經營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內容：（三）免除或者減輕經營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用等責任”之規(guī)定。成華區(qū)市場監(jiān)管局已依法督促當事人對上述行為進行整改，并對其予以立案調查。
案例二：成都智匯華文教育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責任案
2025年5月13日，成華區(qū)市場監(jiān)管局收到成都市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，成都智匯華文教育咨詢有限公司涉嫌使用格式條款免除自身責任。經查，當事人在自建網站的《閱讀服務條款》、《用戶守則》頁面有“智匯華文教育對服務的及時性，安全性，出錯發(fā)生都不作擔保”、“本網站對用戶由于使用或不能使用本網站信息所引起的一切損害不承擔任何法律責任”等文字信息，存在利用格式條款免除自身責任的行為。
當事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第二款“經營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內容：（二）免除或者減輕經營者因故意或者重大過失造成消費者財產損失依法應當承擔的責任”。依據《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條第二款和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第五十條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。
案例三：四川種籽新車汽車銷售服務有限公司利用格式條款免除自身責任案
2025年3月4日，郫都區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對當事人進行了現場檢查，現場發(fā)現當事人與消費者訂立的《定車/代購合同》第六條特別約定含有：“如乙方購買的車輛因汽車制造商原因發(fā)生顏色、配置、價格、停產或減產等變化造成無法按期交付車輛的，甲方也作相應變化，無需承擔任何責任。”等內容，涉嫌存在與消費者訂立合同，利用格式條款等方式作出免除自身責任的行為。
當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”的規(guī)定。市場監(jiān)管部門責令當事人改正上述違法行為，并給予警告。
案例四：四川龍一醫(yī)藥有限公司利用網絡交易規(guī)則加重消費者責任案
成都市市場監(jiān)管局在評審中，發(fā)現四川龍一醫(yī)藥有限公司存在利用網絡交易規(guī)則加重消費者責任的行為。經查，發(fā)現當事人在自建網站的《用戶協(xié)議》中有“8.2如雙方就本協(xié)議內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，用戶和我們一致同意交由龍醫(yī)藥所在地有管轄權的法院管轄。本合同引起的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，向四川龍一醫(yī)藥有限公司所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。”內容，存在利用網絡交易規(guī)則加重消費者責任的行為。
當事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（八）項“其他加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內容”的規(guī)定。依照《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第五十條的規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責令改正。
案例五：新都區(qū)美瓊日用品經營部利用格式條款減輕自身責任案
新都區(qū)市場監(jiān)管局收到網絡監(jiān)測線索，發(fā)現新都區(qū)美瓊日用品經營部在1688網站開設的電商網頁有“清倉折扣/不退不換”等文字信息，存在利用網絡交易規(guī)則格式條款排除消費者退貨的權利的行為。
當事人上述行為違反了以下規(guī)定：《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條第一款“網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務”。《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定“使用格式條款、通知、聲明、店堂告示的，應當以顯著方式提請消費者注意，并且不得排除或限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償的權利”。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。
案例六：成華區(qū)品勝食品經營部格式條款侵權案
2025年5月13日，成華區(qū)市場監(jiān)管局收到成都市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，成華區(qū)品勝食品經營部存在使用格式條款加重消費者責任的行為。經查，當事人在微信小程序展示的《服務協(xié)議》中有“因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方可友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可將爭議提交成都市高新區(qū)人民法院進行裁決”等文字表述，使用格式條款排除了消費者所在地法院管轄權，不合理地加重了消費者維權成本。
當事人上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款的規(guī)定以及《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第一款第（七）項之規(guī)定，存在利用格式條款加重消費者責任、限制消費者權利的行為。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。
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