4月24日家人從京東商城訂購了一臺海爾BCD-215KALM雙門冰箱，貨物到手后發現冰箱的門上貼有節能補貼260元的標識，從冰箱內部也找到節能補貼的確認函，但是京東商城銷售頁面并沒有標注本款產品參加節能補貼活動。咨詢過客服，客服只說產品不參加節能補貼。訂單編號534681345，希望能獲得該有的補貼。