國航在自己班機延誤的情況下，擅自改變旅客的飛行路線，在轉(zhuǎn)機的時候卻出現(xiàn)了國航并沒有給旅客訂到票的情況，旅客不得不自己買一張新的機票，國航答應(yīng)賠付，事后卻遲遲不予賠付，終于同意賠付，卻賠付的是自己內(nèi)部的代金券，我花了616美元買機票，還損失了不少酒店錢，國航卻只是拿個代金券了事？還有更重要的一點，國航不僅不認為自己錯了，態(tài)度還非常強硬，就是要消費者認栽，這是我絕對不能接受的。

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