2013年2月，易迅（http://www.51buy.com/）舉行“0元購”活動(dòng)，（買活動(dòng)商品，返規(guī)定金額的優(yōu)惠券）我通過訂單號(hào)1028760822，獲得優(yōu)惠券300元。 2013-03-16，我下單，訂單號(hào)1030133875，使用該優(yōu)惠券后，還有269元需要支付。我打算用網(wǎng)銀在線支付，但是當(dāng)我操作付款時(shí)，出現(xiàn)“由于系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)原因，無法完成付款”。 我反復(fù)試了幾次，確定我電腦聯(lián)網(wǎng)正常之后，回到訂單頁面，取消了該訂單，打算改用貨到付款。 但是我取消訂單之后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券沒有返還我，我打易迅客服，客服說優(yōu)惠券只能使用一次，作廢了。之后，我投訴到易迅網(wǎng)，他們還是不返還我。 投訴理由： 1、霸王條款，隨意制定規(guī)則，制造消費(fèi)陷阱。這個(gè)優(yōu)惠券不是易迅免費(fèi)發(fā)放的，而是我買東西獲得的，因此就是花錢買的。易迅不應(yīng)該隨意制定規(guī)則強(qiáng)制作廢它。 2、“由于系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)原因，無法完成付款”給了我錯(cuò)誤的引導(dǎo)。其實(shí)是這個(gè)訂單需要得到易迅客服的審核之后才能付款。應(yīng)該在我支付前，給顧客“請(qǐng)耐心等待客服審核，通過后再付款”的提示，而不是“由于系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)原因，無法完成付款”。這是導(dǎo)致我取消訂單的最重要因素。 3、即使易迅制定的霸王條款合理，這個(gè)提示也應(yīng)該在我點(diǎn)擊“取消訂單”之后，出現(xiàn)“繼續(xù)取消訂單，您的優(yōu)惠券將作廢”。這樣才能正常履行好提醒義務(wù)。