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投訴主題:中國郵政EMS工作失職 導(dǎo)致客戶包裹丟失

投訴日期:2013-04-16    投訴地區(qū):上海市    投訴人:任女士    

3月7日,我打了中國郵政EMS客服電話11183要求上門取件,同日下午,中國郵政九亭支局EMS工作人員上門,我將一個ipad和一雙鞋(價值約3000元)交給他,并填寫了快遞單,從上海松江九亭送往黑龍江依安縣,快遞單號:1017108968900,當(dāng)時我提出了需對物品保價,但該工作人員提出要提交物品的發(fā)票,因當(dāng)時沒將發(fā)票帶在身上,該工作人員承諾,EMS十分可靠,一般都無需保價,出于對中國郵政及EMS的信任,當(dāng)時沒有再堅(jiān)持,并支付了快遞費(fèi)用33元。 但從3月7日起,至一周后,約3月15日,網(wǎng)上始終未能查到該物品的物流信息,于是從3月15日起,我便開始打電話至11183,查詢該物品的信息,但得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是“我們?nèi)ゲ橐幌拢齻工作日之內(nèi)給您回復(fù)”,但永遠(yuǎn)得不到EMS的回復(fù)及信息反饋,至今,4月16日,該快遞包裹已發(fā)送超過40天,仍石沉大海,杳無音訊,我前前后后致電11183要求查詢及投訴約7次,始終沒有得到EMS的正面答復(fù)。 在此,作為一名普通公民,一名中國郵政EMS的消費(fèi)者,正式向12315提出投訴,要求中國郵政給與解釋并賠償經(jīng)濟(jì)損失。 通過此次消費(fèi)體驗(yàn),中國郵政EMS作為國家最大的物流供應(yīng)商,帶給客戶的消費(fèi)體驗(yàn)實(shí)在不敢恭維,與一些民營物流公司相比,也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及,也希望中國郵政能夠切實(shí)改變經(jīng)營理念,真正重視客戶的要求與感受,提高工作責(zé)任心,提升企業(yè)的服務(wù)能力。

投訴處理結(jié)果請點(diǎn)擊:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=70928

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。

投訴目標(biāo):中國郵政速遞物流股份有限公司(EMS)

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