本人在4月20日在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了5月5日19:10南京-成都，東航MU2826的機(jī)票，由于一些原因，不能搭乘該航班，在5月2日申請(qǐng)退票。網(wǎng)站剛開(kāi)始回復(fù)退票手續(xù)費(fèi)收取票面的價(jià)值的50%，并承諾航空公司收取網(wǎng)站多少手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)站就收取顧客多少手續(xù)費(fèi)。后咨詢(xún)東方航空，的確為50%。后來(lái)網(wǎng)站又給我打電話(huà)，說(shuō)手續(xù)費(fèi)要漲到票面價(jià)值的80%，并說(shuō)是東方航空公司的規(guī)定，如果我有疑問(wèn)可以致電東方航空公司核實(shí)。我又去咨詢(xún)東方航空，東方航空公司客服給出了50%的標(biāo)準(zhǔn)，投訴部門(mén)說(shuō)的也是50%的手續(xù)費(fèi)，不能確定有沒(méi)有改變文件，說(shuō)是要給回話(huà)，截止目前仍然沒(méi)有給出明確答復(fù)。希望不管是網(wǎng)站還是東方航空公司，能給出一個(gè)明確的答復(fù)，出示相關(guān)的規(guī)定。
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