本人于2012年10月在淘寶網店“南京大學生手機網”購買了一臺三星9300手機，今年5月20日晚上，電話沒電了，充電之后再也開不機，就跟淘寶店的售后聯系，那邊的售后說三星的機子出現情況一般就是字庫壞了，然后就給我發了一遍網上的報告，就算是告訴我三星的字庫壞了不保修，但是，那份聲明是今年初才發出的，而我的機子是去年10月份買的，跟我的保修根本就沒有沖突，而且，該淘寶店的保修條例也說得很清楚，除了攝像頭和屏幕外，其他均為保修，我不管你的新政策是怎樣的，但是，在我購買的時候，沒有說過不保修的，現在卻說要400元，怎樣也說不過去，而且售后的態度讓人很難接受，我好話壞話也說了，就是沒有給予處理。作為消費者，是很難接受的，所以，請各方面協助解決問題