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中國(guó)郵政速遞EMS工作失職,11183投訴無(wú)用

投訴主題:中國(guó)郵政速遞EMS工作失職,11183投訴無(wú)用
投訴目標(biāo):中國(guó)郵政EMS 投 訴 人:張先生
投訴時(shí)間:2011-11-16 投訴地區(qū):天津市
處理結(jié)果:http://www.xzjunlong.cn/plus/ts_view.php?aid=

投訴EMS工作不負(fù)責(zé)任,11183監(jiān)管無(wú)力。 我于2011年9月28日,使用中國(guó)郵政EMS寄一件貨物到甘肅省金昌市氣象局,10月1日到達(dá)當(dāng)?shù)剜]局后,由于國(guó)慶節(jié)放假,當(dāng)?shù)剜]局投遞員不按照地址派送,國(guó)慶放假7天后,郵件被退回。 隨后我撥打了EMS投訴電話11183,之后一個(gè)半月當(dāng)中,當(dāng)?shù)谽MS百般推卸責(zé)任,先說(shuō)收貨人電話停機(jī)退回,又說(shuō)單位門(mén)衛(wèi)拒收。 對(duì)此解釋,我非常不滿意: 1,收貨人電話停機(jī),并不是投遞員不按地址派送的理由。投遞員的工作是派送郵件,不是坐在屋里打電話,不能因?yàn)殡娫挷煌ǎ筒蝗ヅ伤汀? 2,收貨地址為金昌市氣象局,氣象局不放假,氣象局的所有郵件都是門(mén)衛(wèi)簽收,門(mén)衛(wèi)不可能拒收郵件。并且第二次郵件重新寄回,投遞員就是送到門(mén)衛(wèi)處簽收的。這作何解釋? 3,就算郵件派送中出現(xiàn)問(wèn)題,也可以聯(lián)系發(fā)貨人解決。不做任何聯(lián)系就直接退回,工作不負(fù)責(zé)任。 4,貨物退回當(dāng)中,我就打11183投訴,EMS網(wǎng)站跟蹤記錄顯示10月11日貨物退回天津,一個(gè)叫張建忠的人簽收,我根本就不認(rèn)識(shí)此人,也沒(méi)有收到郵件。打電話到天津速遞局查詢,說(shuō)是工作人員替我簽收,我投訴的郵件,誰(shuí)給他們的權(quán)利替我簽收?我要求郵件重新給我寄回,天津郵局說(shuō),郵件退回已簽收,不是天津郵政這邊造成的,想重新寄回就得再交一次運(yùn)費(fèi),我又交了一次運(yùn)費(fèi)郵件才重新寄回。 對(duì)此我非常不滿意,我投訴要求EMS退賠運(yùn)費(fèi)并對(duì)延誤做出賠償。打11183投訴電話20多次,11183每次都說(shuō)向有關(guān)部門(mén)反應(yīng),至今問(wèn)題沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)解決。

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